更なる顧客満足のために　Part２

11月上旬です。
今日はヤマト運輸千歳主管さまの研修です。
これは、接客応対のロールプレイの様子です。
皆がお客さまになり、スタッフになり、厳しくチェックしたり…。
私のモットー「愛をもって厳しく」は相手のことを思えばこそ、良くなってほしいから…。
皆さん、その気持ちを持ってアドバイスしていらっしゃいました。

研修が終わると、参加してくださった方々が笑顔でご挨拶くださり、
「またお願いします！」とお帰りくださったのが大変嬉しく印象的でした。

後日、アンケートを頂いたのですが、とても素晴らしい方々ばかりです。
「職場に戻って自分がお手本となるようにしっかり実践します」
「どうやって後輩たちに伝えるといいのか悩みますが…
　とにかく自分がきちんと実行していくこと！声がけしていくこと！」
「忙しい時、大変な時こそ‟笑顔”を忘れず、お客さまに喜んでもらえるように頑張ります！」

12月は繁忙期です。皆さん、元気にお客さまをお迎えしてくださっているでしょう。

ビジネスコミュニケーションインストラクター
﨑野　希実子