大きすぎる目標はモチベーションを下げる⁉仕事への姿勢が大きく変わる目標の立て方とは？

大きな目標に立ち向かっている時
背負うものが大きすぎて
不安や自信喪失に陥ることがありませんか？

そこで、目標をあきらめてしまう人もいます。

今日は、そんなプレッシャーをはねのけ
大きな目標をクリアした人の話です。

◆◆◆◆今日のポイント◆◆◆◆

大きい目標は最終目標
まずは小さな目標を
クリアしていこう！

例え思うような結果が出なくても
それに向かって努力したものは
確実に自分の成長へと
つながっている！

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

約半年間、接客応対スキルを磨く
ため、マンツーマンでレッスンを
していた方からの感想が届きました。

彼女は全国に多くの支店がある会社のパート社員です。

 

その会社では、1年に1回
お客様応対スキルアップのために、
全社レベルで大会を開催しています。

 

ブロック予選⇒地区大会⇒道大会⇒全国大会
まであります。

まるで野球の甲子園のようです。

彼女は、周りの方の協力を得、日々の努力の結果、全国大会へと駒を進めました！

 

先月、全国大会を終えたので、これまでの過程と結果を振り返ってもらいました。

 

インタビューの内容は

①辛かったこと

②ためになったこと、勉強になったこと

③受けてみて接客が変わったか？

④みんなへのメッセージ

の４項目です。

 

①辛かったこと

辛いというより「楽しかった」「悔しかった」かな…。

悩むこともあったけど
「それが、あなただから」
と言ってくれ、応援してくれた
周りの人の言葉に救われました。

プレッシャーはありましたが、
それが無いと逆に持たなかったかも…。

 

②ためになったこと、勉強になったこと

みんなの代表ですから、
恥ずかしい接客はできません。

あらためて、商品知識を身につけるのに必死でした。

普段、あまり利用されない商品に
ついては忘れているものも多く、

「え？こんなサービスあったかしら？」

なんて思うものもあり、とても勉強になりました。

先生からは、人として女性として
身につけるべき、言葉遣い、動作、
相手への配慮などを教わりました。

例えば、
お客さまと目線を合わせる時の姿勢など、いかに自然に美しく…。
相手のニーズを聞き出す質問など…。

今の接客にもしっかりと活かしています。

 

③受けてみて接客が変わったか？

接客への意識が変わりました。
今までは、何も考えていませんでしたが今は違います。

このお客様にはどんな応対をしようか、このお客様のご要望は何かな？

など、お客さまのニーズを考え、会話を楽しんでいます。

 

大切にしているのは、アイコンタクトと最後のお辞儀です。

あと、早口にならないようにすること。

 

どのお客様にも気持ちよく、ご利用いただけるように

「接客に手を抜かない！」

と心に決めています。

 

④みんなへのメッセージ

大会に出るのは責任が重く、相当プレッシャーがあります。

でも、周りの方々の力強いサポートに助けられました！

「支えてくれるこの人のために！」
という気持ちが芽生え、最後まで頑張りぬくことができました。

今度は私が皆さんのために支えます！

 

彼女は仕事中はもちろん、就業時間終了後も勉強と練習を重ねました。
彼女の努力をしっかりと支えてくれた周りの上司、スタッフがいます。

その思いをしっかりと受け止め、更に努力しました。

 

 

●　あなたが努力している姿は他の人も動かす。その結果、周りの人も向上する！

一人で大きな目標に
立ち向かっている時

背負うものが大きすぎて
不安や自信喪失に陥り、
目標をあきらめてしまうこともあります。

しかし、チームが一丸となりサポートするとこの目標はかなうのです。

 

サポートされている本人だけではなく
サポートしているチームの成長にもなります。

今の現状で足りないものは何か？

優先順位は？

まず、ここを改善するには？

これが改善されたら次は？

リソースは何がある？

 

これは仕事の進め方としてとても重要な考え方です。

この考え方を普段の業務で実践できれば
会社の業績が向上します。

●大きい目標は最終目標！まずは小さな目標をクリアしていこう！

私もこのチームの一員として
接客応対スキルの向上の役割を担いました。

長丁場ですから
成果が見えない時や、
気持ちが落ち込むときもあります。

そんな時は、スモールステップ
「小さな目標」を示します。

小さな目標をクリアすることで
一つ達成感を得ます。

達成感を得ると自信がつきます。

次に進む意欲がわきます。

これはコーチング手法の一つです。

大きな目標を達成するには、小さな目標達成を積み重ねることにより実現できます。

●努力したことは、確実に自分の成長へとつながっている！

彼女がこの半年間で、身につけたものです。

周りの人の言葉に救われた。

細かい部分まで正確な商品知識を身につけた。

言葉遣い、動作、相手への配慮などを身につけた。

接客への意識が変わった。

お客さまのニーズを考え、会話を楽しむようになった。

「支えてくれるこの人のために！」という気持ちが芽生えた。

最後まで頑張りぬくことができた。

 

この目標に挑戦し、目標達成したからこそ得ることのできたもの。

文字で見えるものの何十倍、何百倍のスキルと思いを身につけました。

努力したひとは、確実に成長します。

今日のまとめ
目標を立てても、
なかなか達成しないのは
一人で挑戦しているからかもしれない

あなたを応援する人と共に、
「小さな目標」をクリアしていこう！

気づくと大きな目標に達することができる！

目標を一つひとつ達成することにより、確実にスキルアップし成長することができる。

 

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コミュニケーションインストラクター
﨑野　希実子

 

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ビジネスコミュニケーションとは…

仕事上の感情、思考、意思伝達を意味します。

例えば、職場のコミュニケーション、
部下の育て方、ビジネスマナー、
クレーム対応、会議の進行等、
多岐に渡ります。

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