2020/07/10
不動産屋さんの電話でイヤな思いしていませんか？その２
お客さまとのやり取りは
穏やかに冷静に行おう
自分が買う立場であればどう考えるか？
相手の立場に思いを巡らそう！
こんにちは。
本日もお読みくださりありがとうございます。
ホンネで語る人財育成コーチ
﨑野 希実子です。
先日、私が受けているコンサルから
「不動産屋さん、電話で話すことが多いけど
態度悪い人も多いよね。
お客さん、困っていないかな？
嫌な気持ちになっているんじゃないかな？
それって、お客さん逃すよね？」
との会話から始まった今回の投稿。
https://bizcom-kensyu.com/2020/07/09/dislike/
第２話です。
Facebookに「イイね」は付きませんが
閲覧数はすごくイイ!!笑
それって？
身に覚えあるのかな？
何にしても、お目通しくださり
有難いことです。
今回も
前回の投稿をはるかにしのぐ
なかなかの電話応対です。
この不動産屋さんも
有名芸能人をCMに起用している大手です。
仮にM不動産としましょう。
我が家は限られた予算で探していましたから
「掘り出し物の物件」
には当然のこと
問い合わせをします。
もちろん、オープンルームに行きますし
「何故、安いのか？
事故物件ではないのか？」
思いつくリスクを質問します。
前回とは違う物件なので
ここをRマンションとしましょう。
中古物件であるRマンションは
南向きで４LDK
築年数と地下鉄駅からはけっこうありますが
子どもの学校や
買い物の利便性
物件の良さを考えて
「いいな」と思っていたマンションです。
そこに、とてもお安い部屋Aが出ました。
オープンルームに行った時には
「ちょっとお話ししなければならないことが…」
とうことで、なぜ安いのかを教えてくれました。
よくある、ご高齢者の孤独死です。
「そうか…やっぱりなんかあるんだな。
でも、高齢化社会だから、
これから増えるんだろうな…」
とそれほど重く考えていませんでした。
そこを後にして
同じマンションのオープンルームBに行きました。
そして週明け…
夫が職場の先輩と
同じオープンルームBを見学に行っていた話になり…
お安い部屋Aについての
もっとディープな内容を聞いてしまいました。
職場の先輩は
オープンルームBの不動産屋さんから聞いたと言っていたそうです。
それは…
なかなか重たい内容だったので
真偽を確かめる必要があります。
その情報を確認するために
電話をしました。
「先日、お部屋を拝見したものですが
確認があって電話しました」
「はい、どうしましたか？」
「あのお部屋、
ちょっと曰く付きだっていう噂を
耳にしたんですけど本当なんですか？」
「あー…」
「先日、お部屋を拝見していた時には
最近のお話だけ伺いました。
その前にあったことについては、言ってませんでしたよね？」
「いや、その…
それはもう、10年以上前のことでして…
その後も住んでいらしたので…」
「でも、それって、お話していただかないと…」
「じゃあ、もういいですよ！
もう、嫌なんでしょ？
何言ったってそう思ってるんなら買わないでしょう。
もういいですから！」
ガチャン!!
え？逆切れ？？？
なんで私が逆切れされなきゃいけないの？
え？あーた達、
それって説明しなきゃマズいことでしょ？
裁判になったら負けるやつだよ？
どういうこと？
これが、一部上場企業の関連会社？
もうびっくり通り越して
笑ってしまいました。
そんな社員がいるの
知らないんだろうな…。
私、マンションを購入するにあたり
不動産関係に電話した回数はそんなに多くありません。
４件くらいです。
オープンハウス自体は10件くらい行きましたが
全部に電話はしていません。
その4件のうち2件の電話応対がこれですよ。
50％!! 半分です。
これ、恐ろしい数字です。
あなたのお店、大丈夫ですか？
売上が上がらないのは
そこかもしれませんよ。
自分たちが扱っている商品の金額と
自分たちの言葉づかい
立ち居振る舞い
電話応対
ビジネスマナー
見合っていますか？
お客さまは選べるんですよ。
嫌なところにはいきません。
「売上上げろ！」
「なんで決定率が悪いんだ！」
「紹介してもらえないのはどうしてだ？」
って、部下を叱るより
部下の話し方や
電話の仕方
提案力
ちゃんと見てますか？
教えていますか？
っていうより
教えることができていますか？
ライバル店はたくさんあります。
お客さまは選べるんです。
選ぶポイントは違うかもしれません。
でもね、
お客さまが支払う金額を考えてみてくださいね。
あと、
会社のネームバリュー
あんまりガッカリさせないで欲しい…。
我が家は
あと数年で子どもが独り立ちします。
部屋を借りることになったり
マンションを買うようになったりしても
このM不動産はゴメンです。
お友達にも薦めません。
そういうことです。
本日のポイント
部下を叱るより足元を見直そう
話し方
提案力
傾聴力
ビジネスマナー
本当に出来ている？
https://bizcom-kensyu.com/kenshu/ikusei
本日も最後までお読みくださりありがとうございます。
次回は13日（月）深夜…かな？
ビジネスコミュニケーション ビズコム
ホンネで語る人財育成コーチ
﨑野 希実子
050-5359-0828