今年の新採用職員は
例年と違った教育環境に戸惑い
不安な気持ちで仕事をしています。
私たち大人は
寛容な心で見守っていきましょう！

 

 

本日もお読みくださりありがとうございます。

オンラインで行う
個別就活塾Pentas
ホンネで語る人財育成コーチ
﨑野　希実子です。

本日は、就活を終えて
今年の春に採用になった
職員の様子をお伝えします。

 

 

先日、
ある官庁さまで研修の打ち合わせをしてきました。

コロナ禍で集合研修が
全てキャンセルになっていたのですが

久々の登壇予定です。

 

まだ少し先ですが、

『集合研修ができる！』

という喜びで

担当者さまとエラく盛り上がりました!!

「あれもやりたい
これもやってあげたい
でも、時間が足りない…」

 

研修担当者O様は

 

新採用職員たちに
研修をしてあげられないことが

気がかりで気がかりで仕方がありませんでした。

 

この新型コロナ騒動で集合研修なんて
全くできません。

 

そんな渦中の
新人職員の状況はどうであろうかと

6月にオンラインミーティングを行ったそうです。

 

本来ならば、
新採用職員は

４月に新採用職員研修があります。

 

その後、どこかの月で部門別の職員研修もあります。

 

なのに、今年はすべての研修が中止。

 

彼らは自宅でのテレワークのあと、

丸腰でリアル現場に放たれました。

 

確かに、
資料は渡されています。

真面目な彼らはちゃんと勉強してきているでしょう。

 

でも、
教科書と現実の現場は違います。

 

いろいろとイレギュラーなことが起きますし

基本のものでも、

「これでいいのかな？」
という不安が付きまといます。

だって、
ちゃんと教えてもらっていないから…

 

 

そんな不安をいっぱい抱えた

新職員たちが画面の向こう側にいました。

 

 

「何か困っていることはないか？

遠慮なく何でも話してほしい。

いいことも悪いことも言ってほしい」
と促すと…

 

「窓口でお客さまに叱られます」

「どの程度までやっていいのか分からず、聞きたくても人がいないので…」

 

 

「電話の応対が苦手で困っています」

「研修はいつやってくれますか？」

 

など、
口々に日々の不安や困りごとを訴えてきたそうです。

 

時間が許す限り

困りごとの対処法を伝え

 

マニュアルのどこを参照したらいいか

その場合、
どの担当者に聞くといいかなど

伝えたそうです。

まだまだ足りないことだらけで…

特に、
接遇や電話応対などの困りごとには

もっと専門的な具体例や言い回しなどを教えてあげたかった・・・

 

と言っていました。

 

「全然、足りなくて…
可哀想だったんですけど…

『やってくださり、ありがとうございます。少し軽くなりました！』

『みんなも同じ状況だってわかって安心しました』

『顔と名前が一致したので嬉しかったです』

『見放されたかと思っていました。
　職場が想ってくれているのがわかって、すごく嬉しいです。頑張れます！』

と言ってくれたんで、救われました」

 

と話してくれました。

 

 

なので、
この対面研修はみんなの思いがみっちり詰まった研修です。

 

もう、責任重大っていうか

みんなの熱い思いと期待に応えるべく

いつも以上に気合が入っています!!

 

与えられた時間は短いですが

新人職員にとって

 

「受けて良かった、悩みが解消した！」

 

となる研修にします。

やる内容は
・接遇の基本
・報告連絡相談の必要性と具体的な仕方
・電話応対・・名指し人不在

質疑応答時間を多く取り
もやもやを解消してもらうようにします。

もちろん、
感染拡大予防をしっかりとして行います。

 

コロナ禍の新人たち
なかなかツラい状況です。

 

私たち大人は

温かく優しい気持ちで見守ってあげましょう。

 

ビジネススキル、
コミュニケーションスキル

電話応対の仕方で困っている人がいたら

相談に乗ってくださいね。

どこの職場の新人も
大差ないと思います。

「うちは、eラーニングしてあげたよ」

なんて、お茶を濁したくらいで
満足しているようなら
あなた、
大した仕事をしていませんね。

 

あなたの職場に新人さんはいますか？
きちんと初期教育ができましたか？

もしも、出来ていなかったとしたら…
「今さら…」
ではありません。
きっと、新人さんは待っています。

 

 

「eラーニングのフォローアップ研修」

やりたいなぁ…

と思ったら、ぜひ私にご相談ください。
社会人としての心構えから…
ホントに使えるビジネスマナーと電話応対を

愛をもって厳しく

ご指導いたします。

 

本日も最後までお読みくださりありがとうございます。

次回は【Pentas通信】です。

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ホンネで語る人財育成コーチ
﨑野　希実子
050-5359-0828

 

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