「断る」ってイヤですよね。
断られる方はもっと嫌です。
どんな断り方をしていますか？

本日もお読みくださりありがとうございます。

オンラインで行う
個別就活塾Pentas
ホンネで語る人財育成コーチ
﨑野　希実子です。

 

今日は、就活ではなく
電話応対のお話…。

というか、

断る時に気をつけたいこと

です。

 

ちょっと、前です…。

８月のことです。

娘はビアガーデンを予約していました。

「大学の友達と浴衣de女子会をする！」と
ひと月も前から楽しみにしていたんです。

 

 

 

「今年は花火大会も無いから、
浴衣を着る機会がなくて…

一回くらい着たいよね～」

と言ってくれて、

 

私も嬉しくて

「イイね～(^^♪　どれを着ていく？」

と二人で盛り上がっていました。

 

ところが…当日。

めちゃめちゃ寒い(=_=)

 

これじゃ、風邪をひく…。

 

せっかく、
３密避けるためにビアガーデンにしたのに…。

 

 

 

 

「今日、寒いよね…」

「そうだね、予想最低気温17℃とか18℃とか…」

 

 

「外、寒いよね…」

「外はね…ビアガーデンだったよね？

　あそこ、室内は無かったのかな？
　みんな、なんて言っているの？」

 

 

「みんなは、
キャンして他に行こうって…
でもさ、せっかく予約したのに…

 　お店もコロナだから、来てほしいよね…

そうだね、
室内あるかどうか聞いてみてからキャンセルでもいいよね？」

「その方がお店もいいかも」

 

 

 

 

ルルル…

「あの、今日〇〇時に予約している﨑野ですが…

ちょっとお聞きしたいのですが、そちらって室内もありましたか？

・・・そうですか、外だけですか。
今夜、予想気温が18℃らしいんですよ。

　・・・・ですよね…すみません。
申し訳ないのですがキャンセルしてもいいですか？

 

　はい、ありがとうございます。
また、次に伺います。
ありがとうございます。失礼します」

 

「お店の人、なんて？」

 

「外だけだから、とても寒いと思います。
風邪ひいたら申し訳ないのでって言ってくれた」

「そうか、残念だったね。
　楽しみにしていたのにね。お店の人の気遣いも有難いね」

 

「うん、残念だけどね…さあ、どこにしよう…」

「にしても、電話上手くなったね。
感じよく断ったね」

 

「うん、バイトのおかげで電話も慣れたしね。

（電話を）受ける人の気持ちになったら、
どういえば嫌な気持ちにならないか何となくわかるし…」

 

 

 

 

おお！なんと大人になったことか！

親ばかと笑ってください。

 

元々、電話には上手に出る子でしたが

アルバイトで
電話掛けの仕事をしているうちに

 

受ける人の気持ちと

かける人の気持ち

両方をわかることができて良かったと…

 

 

双方の気持ちがわかるから

言い方も気を付けるし、

柔らかく感じよく具体的に伝えようとする

 

 

仕事をすることで、

人とのコミュニケーションの仕方をしっかり覚えて

学ぶことができていました。

有難いことです。

 

 

 

さて、

今回の良いポイントは

原因を客観的に、双方で確認できるように話した

ことです。

 

具体的には

「そちらって室内もありましたか？」
→相手の状況を確認する。

「　・・・そうですか、外だけですか。
　今夜、予想気温が18℃らしいんですよ。」
→「外の気温が18℃である」という事実を客観的に相手に伝える。

その会話の流れで
「外気温18℃の外しかない店で飲食をする」
というイメージが相手に思い浮かびます。

→『外だけだから、とても寒い。風邪ひいたら申し訳ない』
という気持ちになるでしょう。

 

ちなみに…
こういう断り方は残念な断り方です

「そこって、外だけですか？
　お店の中は無いんですか？
　じゃあ、いいです。
　寒いからキャンセルします」

 

これだと、
電話を受けているスタッフさんは
なんか責められているような気持になります。

こんな電話を受けたのが私だったら…

『やー、そんな風に言わなくてもいいっしょ
　悪かったね！室内が無いのは私のせいじゃないよ(-_-メ)』

と思うかもしれませんね…
っていうか、思うね…絶対www

言わないけどね…。

 

相手の気分を良くするのも悪くするのも自分次第。

「売り言葉に買い言葉」

とはよく言ったものです。

 

相手のことを想像しながら言いましょう。

で、
『言い方わからないから無言…』

は大人としてどうなの？
と思いますね。

 

大人はいいお見本となって欲しいものです。

 

 

本日も最後までお読みくださりありがとうございます。

次回は【コロナ禍の新人さん】です。

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﨑野　希実子
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