より良い職場環境に、より良い「人財」に。

新入社員研修

新入社員研修

人として魅力ある社会人に必要不可欠なスキル をお伝えします。

「びっくりするくらい、こちらの言うことが通じない」
「新人の電話応対嫌いに困っている」
「メール、SNS、コンプライアンス…教えることがあり過ぎて手が回らない」
社会人一年生への研修はとても大切な研修です。
会社の業務内容はもとより、社会人としての嗜み・常識・心構えなど、業務内容以外にも伝えたいことはたくさんあります。

昨今、組織を取り巻く環境はとても多様化しており、難しくなっています。長年培ってきた素晴らしい社風・風土も、伝え方を間違えると「パワハラ」「モラハラ」「ブラック」などと言われかねません。
このような情勢を鑑み、ビズコムでは13年以上のべ55社(企業・官公庁含)を越える新人研修の実績を活かし、御社の良さを組み込んだ新人研修を行います。
組織の一員としてのみならず、人として素敵な社会人になるべく必要不可欠なスキルをお伝えします。

カリキュラム

【カリキュラム例】
・社会人として
・仕事とは
・ビジネスの基本マナー
・敬語
・電話応対の基本
・職場でのコミュニケーション
・メール、SNS、のルール

職場の業務内容に合わせたオリジナルカリキュラム・レジュメを作成いたします。

料金（1回20名迄）

  • 1日間研修 9:00-17:00（7時間） 180,000円（税別）
  • 2日間研修 9:00-17:00 ×2日（14時間） 320,000円（税別）

事例研究・ロールプレイング等をどれくらい組み込むかによって必要時間が変わります。
日数・時間・人数など臨機応変にご対応可能ですので、まずはご相談ください。

ご相談・お問い合わせはこちら

電話応対研修

電話応対研修

電話応対の苦手意識を克服する研修です。

時代の流れで電話応対に対し「難しい」「ツラい」「恐怖」と感じる人達が増えています。実際、電話応対が嫌で配置換えを希望したり、退職する社員も少なくありません。
せっかく採用した社員が、そんなことになったら大変な損失です。
電話は人の温かみを伝えることが出来ます。また、緊急性の高い場合やクレーム対応時、直接お話ができるので対面応対の次に有効な手段と言われています。しかし、その分電話を取る人の力量が問われるのも事実です。
固定電話のやり取りに慣れていない20代にとって、その内容は複雑化し専門性を求められ、どうすればいいのか判らなくなっています。
受け手のスキルは低下しているのに掛け手の要望は高度化しています。

そういった問題を解決するため、電話応対技能検定1級保持者が御社のためのカリキュラムを作成し研修を行います。

カリキュラム

【カリキュラム例】
・ビジネスマナーの確認
・今、使っている敬語を振返る
・尊敬される立居振舞
・最近の電話応対
・職場でのコミュニケーション
・SNSのルール

職場の現状に合わせたカリキュラムを作成いたします。

料金（1回18名迄）

  • 3時間研修 80,000円 （税別）
  • 4時間研修 105,000円 （税別）

ロールプレイングの内容により、必要時間が変わります。
費用や時間については臨機応変にご対応可能ですので、まずはご相談ください。

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中堅職員コミュニケーション<br>スキルアップ研修

中堅職員コミュニケーション
スキルアップ研修

ヤル気と自信に満ちた社員のモチベーションアップのために！

仕事を任され、新人の教育をし、お客さまの信頼も得てきた頃。
それだけに曖昧なマナーでは恥ずかしく、ましてや後輩の見本となるためには自信をもって行動できなければなりません。
「マナー研修なんて受けていないので、自己流になっている…」
「中途採用で入社したので、この会社で研修を受けていない…」など…。
いまさら聞けないビジネスマナーや電話応対について困っている中堅社員は意外と多くいます。
「え？これ間違っていたの？」「我流で覚えていました」
研修後のアンケートに良くある回答です。
先輩社員として恥ずかしくない行動ができるよう、実際の業務に合った内容でロールプレイングやペアワークといった研修で、しっかりとした技術を身につけます。

カリキュラム

【カリキュラム例】
・社会人として
・仕事とは
・ビジネスの基本マナー
・敬語
・電話応対の基本
・職場でのコミュニケーション
・メール、SNS、のルール

職場の業務内容に合わせたオリジナルカリキュラム・レジュメを作成いたします。

料金（1回20名迄）

  • 半日研修 3～4時間 80,000円 ~ 105,000（税別）
  • １日研修 9:00-17:00(7時間) 180,000（税別）

事例研究・ロールプレイング等をどれくらい組み込むかによって必要時間が変わります。
費用や時間については臨機応変にご対応可能ですので、まずはご相談ください。

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クレーム対応研修

クレーム対応研修

お客様の心情を理解し、解決へと導く

クレーム対応は、やり方を間違えると炎上し収集がつかなくなります。
しかし、正しく初期対応することで影響は最小限となりお客様がクレーマーからファンになってくれることが多くあります。
クレーム対応は現場だけの仕事と思っている管理職がたまにいますが、大きな間違いです。

一次応対の社員・職員の対応
↓
二次応対の中堅社員・職員の対応
↓
役職者の対応

解決が長引くとどんどん複雑化した案件を上席の役職者が担うことになります。それらを防ぐためにも、一次応対者への研修は勿論、上席者への研修と二度と起こらないようにするための情報共有の仕方や日ごろの練習方法を学びます。

カリキュラム

【カリキュラム例】
・顧客満足とは
・クレームを考える
・話を聴く
・お詫びの仕方
・ケーススタディ
・ロールプレイング
・組織としてどう対応するか
・再発防止に向けて

ケーススタディは実例をもとに考え、職場の現状に合わせたカリキュラムを作成いたします。

料金（1回18名迄）

  • 4時間研修 3～4時間 xx,xxx円（税別）
  • 1日間研修 9:00-17:00(7時間) xx,xxx円（税別）

ロールプレイングの内容により、必要時間が変わります。
費用や時間については臨機応変にご対応可能ですので、まずはご相談ください。

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マナーとしてのコンプライアンス<br>ハラスメント対策

マナーとしてのコンプライアンス
ハラスメント対策

知らなかったでは済まされない。
違反事例から学ぶ遵守と対策

コンプライアンスは「法令遵守」のみならず、「社則」「就業規定」「倫理規定」「ハラスメント問題」「社会通念」など、幅広くとらえられています。
「うちには関係ない」「大企業の話だろう」と高を括っていると足元をすくわれるかもしれません。
「知らなかった!!」では済まされない、令和における‟社会人のマナーとして知っておきたいコンプライアンス“と題し、わかりやすい例題とハラスメントに発展しないポイントをお伝えしています。

いつまでも昭和の感覚ではありませんか？
時代は令和へと移り平成生まれ令和育ちの社員が来る前に、現代の感覚と昭和の良さをコラボレーションさせた社風に変えていきましょう。

カリキュラム

【例：半日～１日研修】
・社会人として
・仕事とは
・ビジネスの基本マナー
・敬語
・電話応対の基本
・職場でのコミュニケーション
・メール、SNS、のルール

職場の業務内容に合わせたオリジナルカリキュラム・レジュメを作成いたします。

料金（1回20名迄）

  • 半日研修 3～4時間 80,000円 ~ 105,000（税別）
  • １日研修 9:00-17:00(7時間) 180,000（税別）

事例研究・ロールプレイング等をどれくらい組み込むかによって必要時間が変わります。
御社の業務内容でオリジナルカリキュラム・レジュメを作成いたします。
費用や時間については臨機応変にご対応可能ですので、まずはご相談ください。

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「認める」「ほめる」ができる<br>管理職研修

「認める」「ほめる」ができる
管理職研修

部下を変えたければ上司を教育しましょう！

令和の組織にとって1on1マネジメントが大切だといわれています。
上司の指示がちゃんと伝わらないのは、もしかしたら上司の指示の出し方が悪いのかもしれません。
意思疎通が良くなることで、無駄や行き違いが無くなります。
今求められているリーダーとは
・リーダーの身だしなみ
・部下とのコミュニケーションの取り方
・傾聴をメインとした面談の仕方
・「認める」と「ほめる」について
・1on1の重要性
これらのスキルを座学と事例研究、意見交換、ロールプレイングを交えて学びます。

受講した管理職の方からは異口同音に
「世代間ギャップに悩んでいました」
「最近、部下から仕事以外の話もしてもらえるようになりました」
「自分がこういう面談をしてもらっていないので、わかっていても、なかなか出来なかった」
と言ってもらえました。

現在管理職として頑張っている40代〜50代の方々は「俺の背中を見て覚えろ!」で育った方々です。
上司とのコミュニケーションは「飲みにケーション」が主流で、褒められたことなんてありません。
理不尽なことも指示命令とあれば黙って従います。
「ほめろ!認めろ!」と言われてもどうしたらいいのか分からないのではありませんか？
「俺の話なんて聴いてもらったことなんかないよ。」
「怒られるか、説教されるか、自慢話聞かされるかのどれかだな」
そんな愚痴が漏れてくる管理職のために作った研修です。
若手社員を確保するのが難しい現代、部下を変えたければ上司を教育しましょう。

カリキュラム

【カリキュラム例】
・令和リーダーと昭和リーダーの違い
・マナーとして覚えておきたいコンプライアンス
・組織から、部下から何を求められているか？
・尊敬される立居振舞と役職に合った身だしなみ
・相手を認める・ほめるとは？
・傾聴をメインとした面談の仕方
・１on１の重要性
・目標を決め、達成計画を立てる

コーチング手法を用いた御社のためのオリジナルカリキュラム・レジュメを作成いたします。

料金（1回12名迄）

  • 3日間研修 10:00-16:00 × 3日(15時間) 525,000円（税別）
  • 3ヶ月研修 10:00-16:00 月1 × 3ヶ月(15時間) 525,000円（税別）
  • 4ヶ月研修 10:00-16:00 月1 × 4ヶ月(20時間) 700,000円（税別）

中期的なコミュニケーション改善計画を組むとより効果的です。
費用や時間については臨機応変にご対応いたしますので、まずはご相談ください。

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