2020/03/26
その態度が引き金になる！かも…
新型コロナでどんよりしていませんか？
みんなイライラしていますし、不安な日々を過ごしています。
お客さまもイライラしています。
ちょっとのことが、引き金になるかも…(^^;)
売り手と買い手の行き違いを解消する
コミュニケーションコンサルタント
﨑野 希実子です。
本日もお越しくださりありがとうございます。
とうとう東京オリンピックが延期になってしまいました。
そして、新型コロナの罹患者数
東京が一番多くなってしまいました。
そんな中で、接客業の方々
二重三重の苦しみと悩みを抱えています。
◆思うようにお客様に接することができない
◆お客様の要望に応えたくてもモノが無い、用意できない
◆スタッフのモチベーションが下がっている
◆売り上げが無いので、経営が厳しい
◆スタッフを減らしているので、一人の負担が増えていてツラい
etc…。
お察しいたします。
そんな中ですが、
来てくださったお客様
有難いですね。
きっと、最大限の感謝の気持ちと笑顔で
接客してくださっているでしょう。
そう、そうなんです。
これを読んでくださっている方は
多分、大丈夫なんです。
なぜなら、
お客様のために、より良くなりたい
と思う方は、
既に良くなることの大切さと楽しさを知っているので
「もっと！もっと！」
となり、
いろんな情報を集めています。
だから、
やってはいけないことをご存知です。
残念なのは、
それに気づいていない方です。
危険なのは
気づいていない方々なんです。
何が危険か？
自分の気持ちが
態度や表情に出ていることに
気づいていないことです。
今の状況は、
世間が閉塞感に満ちていて
思うように行動できなくて
普段はやらない仕事や
スタッフが少ないことでおこる雑務…
段々減っていく収入…など
とても不安な状況です。
先が見えなくて
イライラしているかもしれません。
そんなときは、
自分の一挙手一投足
発するひとこと、言葉尻に
気をつけなくてはいけません。
先日、こんなことがありました。
いつもなら
お店に入ると
明るいお姉さんが
「いらっしゃいませ！」
と元気よく迎えてくれるのですが
居ません。
代わりに、むっさい店主のオジサンが
挨拶も無く、
こちらも向かす、
目もくれず…
質問しても返事もせず…。
『一人で作っているからね…仕方がないか』
とは思いましたが
あまりにもヒドかった(^^;)
忙しいところ、
質問してごめんなさい。
でもね、オジサン…。
お客さんに罪は無いのよ。
確かに、自粛自粛で売上減っています。
だからバイトに休んでもらっていますね。
それは分かります。
しかし、それはお客さんには関係ないのですよ。
申し訳ないのですが…。
イライラをぶつけないでほしいのです。
忙しいのに話しかけてごめんなさい。
でも、券売機でわからないことがあったから質問したの。
いつものお姉さんがいない時点で
帰れば良かったと思いました。
この様子を見ていた他のお客さん
どう思ったでしょうね？
店内には３人いましたが
お一人、どうしようという表情で
私を見てくださったお客様がいらっしゃいました。
心配してくれたんですね。
ありがとうございます。
そして、ごめんなさい。
せっかくのお食事が
美味しくなくなりましたね。
店主は気づいているでしょうか？
気づいていませんね。
あなたの態度で
気分を悪くしたお客さんが３人いました。
（私は２人で来店したので）
しばらく、行きたくありません。
ずっと行かないかもしれません。
私たちは、だまって食べてきましたが
クレームを言う人もいるかもしれません。
返事をしてくれないので、
帰ってしまうお客さんがいるかもしれません。
みんな、溜まっています。
言いようのない不安や不満
どうしようもない
行き場のない怒り
それを我慢し、気にしないようにし
少しでも楽しくなるように
少しでも良い方へと
工夫して考えて暮らしています。
オジサンだけではないのです。
ちょっとしたことが引き金になる状態です。
気をつけましょう。
あなたの表情、声、態度、ことば
誤解を受けないようにしましょう。
特にマスクをしていますから声のトーンは重要です！
https://bizcom-kensyu.com/2020/03/23/self-restraint-in-the-corona/
「えっ！
そんなつもりじゃなかった」
はビジネスでは通用しません。
本日も最後までお読みいただき
ありがとうございます。
次回の投稿は 3/29（日）予定です。
売り手と買い手の行き違いを解消する
コミュニケーションコンサルタント
人財育成コーチ
﨑野 希実子
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