電話の受け答え一つで
何千万円の損をしているかもしれません。
あなたの電話応対…大丈夫？

 

こんにちは。
本日もお読みくださりありがとうございます。
ホンネで語る人財育成コーチ
﨑野　希実子です。

 

先日、私が受けているコンサルから

「きみこママ、不動産屋さんに特化した電話応対セミナーできる？」

と聞かれました。

 

https://bizcom-kensyu.com/kenshu/ikusei

 

「もちろん、できますよ。
どうしました？」

「不動産屋さん、電話で話すことが多いけど
態度悪い人も多いよね。
お客さん、困っていないかな？
嫌な気持ちになっているんじゃないかな？

それって、お客さん逃すよね？」

とのやり取りがあり
思い出しました。

 

本当に、不動産屋さんの電話応対
マズいですね。

というより、
ヤバすぎて
“終わっている会社”
もあります。

 

自分たちじゃ気づいていないんだろうな…
相当、酷いですよ。

 

例えばですね…

我が家がマンションを探していた
5～6年前…。

まあ、中古なんで
大きな顔はできないんですけどね…

 

有名大手不動産屋さんに
電話した時のこと…

 

 

「HPに載っている
〇〇の物件についてですが、見に行きたいんですけど…」

「はい、わかりました。明日、担当から電話をさせますね」

「お願いします」

とのやり取りのがあり、翌日…。

電話が来ない…。

 

とってもというより、
チョーお買い得物件だったので
私は焦っていた。

『なんで、電話が来ないんだ？』

 

と、イライラして待っていたが、結局来なかった。

 

で、次の日…電話がきた。

「お問い合わせいただいた物件についてですが…」

 

なんの悪びれも無い。
淡々と話を進めようとしたので

「昨日、お電話くださるということでしたが…」

「ああ、すみませんでした。休みでした」

「・・・」

「それでですね、…」

「いや、ちょっと待ってください。
かけるって言っていて、
『休みだからかけなかった』って、
それだけですか？」

「だから、いま謝りましたよね？」

「え？それで謝ったんですか？」

「え？
今『すみませんでした』って
言いましたよね？」

 

もう、言うのやめましたけどね…。

私の心の中は

『ふざけんじゃねー💢💢💢
「すみませんではすみません」
っていうの知らんのか？

一体、いくらのモノ
扱ってると思っとるんじゃ💢

今どき、
200円のペンの在庫のことでも
もっと丁寧にお詫びするわ!!

いくらの商いしとるんじゃ！』

叫ばなかったけどね…。

 

 

怒り心頭に発す状態です。

 

で、次の日…

実際に会ったらそんな無礼な人ではなく
「電話ではすみませんでした。失礼な物言いでした」
って、改めてくれました。

『できるなら、初めからちゃんとしろ！』
心の中で思う…。

 

熱心で、誠意のある対応をしてくれ
それからはイヤな思いはしませんでした。

 

逆に、とても感謝しています。
だから勿体ないと思うんです！

その物件が
「大変魅力的だったから」
最後まで取引しましたけど

候補の一つに過ぎない物件だったら
あの電話の段階で
「さようなら」でした。

 

今回の話に限って言えば
いい物件でしたから
このマンションは売れると思います。

 

 

でも、他のフツーの物件だったらどうでしょう？
複数の不動産屋が扱っている
物件だったらどうでしょう？

これ、他の不動産屋さんに
取られてしまうかもしれませんね。

 

でも、他もひどいからな…
団栗の背比べかもしれないな…。

お客さんが可哀想だな…。
手数料だって安くないお金払うのに…。
物件の値段に比例して高くなる。

自分じゃできないから仕方がない。
でも、不満はあるだろうな…。
誰かに紹介なんてしたくないだろうな…。

 

このマンションの前には
もっと、ひっどい対応がありました。

この不動産屋さんも
有名芸能人をCMに起用している大手です。

大手も大手
一部上場企業傘下の不動産部門です。

どんな対応って？

続きはまた明日…。

 

今日のポイント

自分の物言い、振る舞いが
”ぞんざい”ではないか見直してみよう！
「俺、大丈夫！」と思っている

アンタが一番ダメ男であることを認識しよう!!
そして…
そんなことに気づけない上司…。

本日も最後までお読みくださりありがとうございます。

続きは明日の予定です。

 

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