お客さまが次回予約しないワケは…？
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著者
﨑野希実子
その流れじゃ契約はしない
施術が終わってから
コース説明、化粧品の説明を熱く語っても
お客さまは
早く帰りたいだけ…
きれいになるための
コース説明をしていても
お客さまの話を聴かずに
一方的に話したら
押し売り
としか思いません。
お客さまの来店目的
見極めるカウンセリングをしていますか？
カウンセリング・接客力についてのご相談は
「接客力の相談」と送ってね
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自分に必要だと気づいていない？
どんなに効果が出るコースでも
どんなにいい成分が入っている化粧品でも
お客さま自信が
それを
自分に必要だ
と思わなければ
欲しいとは思わない。
それを使って自分がどうなるのか？
私の悩みが解決するのか？
そこをハッキリと
自覚していたら
話しは耳に入ってくるんですよ。
手ごわいお客さまって…
でもね…
貴女のサロンに来るお客さまが
なんとなく気になっているけど
具体的にどんな感じで困っているのか
気づいていなかったとしたら…
ぼんやりと
「顔がボヤっとしているなあ…」
「化粧しても、若い時と違ってきれいに乗らないな…」
「エステ行ったらきれいになるのかな？」
くらいの人ばかりが
ホットペッパーのクーポンを使って
来店していたら…
これ、手ごわいですよ！
次回予約にもっていくのは
至難の業
相当…
カウンセリング力と
営業力が無ければ
無理ですね。
お断りの常套句
「試しにやってみたかったダケなので…」
「すごくもちもちになった！
もういいです～」
「お試し価格ならいいけど…
この金額じゃ高くて無理」
とか言われちゃいます。
そもそも…お試しで来店する目的が
「エステに来てみたかった」
「もちもちお肌になってみたい」
「お試し料金が安いから…」
なので、
お試しコースを終えた時点で
目的クリア！
なんですよね…。
それなのに
コースが終わった後に
「こちらのコースは
お肌の真皮にアプローチする…」
「ホームケアですが、
こちらのローションは…」
って、言われても
『あ…やっぱり、売り込み始まった』
『これ、長いんだよね…。早く帰りたい』
なんて気持ちになっているんですよ。
なので…
その説明は意味がありません。
やるだけ無駄で、嫌われます。
オーナーが
こんなやり方していたら…
それを見て育ったスタッフが、そうしていたら
契約取れないし
お客さまに嫌味言われるから…
誰もおススメしなくなるんですよ…。
それって、
お客さまもスタッフもお店もツラい…
低単価サロンは
そんなことを考えている暇もないでしょうが
高単価(￥12,000以上)を
掲げるなら
高単価にふさわしいカウンセリング力と
営業力が必要です。
カウンセリング・接客力は「失客」に直結します
「接客力の相談」と送ってね
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カウンセリング力とは？
「カウンセリングシートに沿って話してますけど…」
って、
それだけじゃないですか？
項目によって
お客さまの状態によって
突っ込んで聞いていますか？
「でも…失礼になると思って…」
いやいや！
違うでしょ？
どうやって突っ込んだらいいかわからない
失礼じゃない質問の仕方が
わからないから
突っ込めないのでは？
それ、
直せます!!
お客さまの真のお悩みにたどり着く
カウンセリングの仕方
お客さまが話を聴いてくれる
カウンセリングの組み立て方
失礼じゃない突っ込み質問の仕方
押し売りにならない
ご提案の仕方
私たちが教えています。
接客・接遇を学び
失礼にならない話し方
感じよく質問するスキル
それらを
身につけることはマストです!!
自分の話し方に自信がない
お客さまが減っていく
リピート率が50％以下
の方は
接客の仕方
話しの聴き方
カウンセリングの仕方を
学ぶ必要があります。
『それ、私…』と気づいた方は
こちらから…
カウンセリング・接客についてのお問い合わせは
「接客力の相談」と送ってくださいね
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目次
売上２倍
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