リサーチ中に出会った衝撃のサロン!!
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著者
﨑野希実子
これは…お客様に失礼なレベルの接客です。
本人に悪気はないと思うんです…。
人は好さそうな方でした。
多分…オーナーだと思います。
今日は
リサーチしていて出会った
衝撃のサロンのお話
絶対に『うちもやってる』
なんて当てはまっちゃいけませんよ！
接客についてのご質問は
「接客の質問」と送ってね
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店舗リサーチ現在進行中
美容系特化の
人材育成アカデミーとして
エステサロンの店舗リサーチをしています。
﨑野は
今まで、物販・アパレル・飲食・エステなど
230店舗以上の店舗診断実績がありますが…
美容系に特化すると
まだまだ件数が足りません。
なのでしっかりとデータを取りたいので
コース契約もしながら
リサーチしています。
そのリサーチ結果をもとに
売上UP研修や
失客を防ぐ接遇研修
を行っています。
人前に出て講釈垂れる仕事なので
リサーチには手間とお金をかけています。
で、本日の
残念な接客のお店
で体験した
「もう…ここ、無いわぁ」
って、思ったことをお伝えします。
①「マスクを着用してください」
入店したら
「あ…マスク…大丈夫、今、お持ちします」
って言われました。
『え？今どきマスク？』
もちろん施術中もマスク着用です。
うつ伏せだったから
めっちゃ息苦しかった…😿
②サイズを測らない!!
痩身で行ったのに
サイズを測らないの!!
『え？やる気ある⁈』
って思った。
大体、
カウンセリングもまともにしないのよ。
カウンセリングシートに記入しただけで
何にも追加の質問をしないの。
いきなり施術よ…。
これって、
お客様のことを知ろうとしていないってことじゃない？
そんなことで
お客様の要望に応えられるの？？？
このサロン…
無いわぁ
この時点で
「用事を思い出したので帰ります」
って言いそうになったけど
『リサーチ、リサーチ…暇なサロンのデータの宝庫だ！』
って、自分に言い聞かせたわ💢
カウンセリングが出来ないと「失客」に直結します
「カウンセリングの相談」と送ってね
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③タ…タオルが💦
もう…最後に
ビックリして顎が外れそうになっちゃった
何がって…
施術が終わったときに
「気持ちの悪いところがあれば、こちらのタオルで拭いてください」
と、声をかけられ
温タオルが用意されていましたが…
な
な
なんと！
その温タオルは
施術者がさっきまで座っていた
丸椅子の上に
・
・
・
直置き!!
想定外の接客!!
ある意味…新鮮
初体験だわぁ
これ、定価なら来ないわ
こちらのサロン
リサーチなので我慢しましたが
客としては二度と行きたくないですし
定価なら
カウンセリングの途中で帰ると思います。
まだまだビックリ体験はありましたが
今日は割愛しておきます。
（めっちゃ長くなる）
ちなみに受けたコースの定価は
￥13,000です。
貴女は行きたいですか？
貴女のサロンで
こんな接客…
していませんよね？
これを読んでくださる方は
意識が高いと思うので
大丈夫だと信じています。
繁盛サロンは、お客様の期待値以上の接客
サロンには
サロンにふさわしい
接客術があります。
痩身サロンでの売れる組み立て
フェイシャルサロンでの売れる組み立て
お客様が安心して
満足できる空間とおもてなしの仕方
期待値以上の内容を
いかに提供できるかが
サービスのカギです。
低単価・薄利多売で売り上げるなら
接客接遇なんて要りません。
値段だけを重視している
ジプシーのようなお客様が来るだけです。
高単価サロンで
お客さまの定着を図りたいなら
会話を組み立てて
接客をし
品格のある所作を
身につけることはマストです!!
学びたい方は
こちらから…
敬語・接客についてのお問い合わせは
「敬語・接客」と送ってくださいね
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目次
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