お客さまの予約したコースって正しいですか？

 

ホットペッパーって便利ですよね。

 

カウンセリングしなくても
お客さまが勝手にメニューを選んでくれて
予約を入れてくれる…。

 

皆が忙しくても
電話が鳴るわけでもないから

助かっているサロンもたくさんありますね！

 

 

でも

気をつけてくださいね。

 

次回予約が入らないのは
その

「便利さ」のせいかもしれません…💦

 

 

 

カウンセリング・接客力についてのご相談は
「接客力の相談」と送ってね

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例えば痩身のご新規さまの場合

 

「せっかく新規のお客さまが来ても…次回予約が入らないんです」

 

よくあるご相談です。

 

 

話を聞くと共通点があります。

😭ホットペッパーの予約コースのまま施術をする😭

 

「え？だめなの？お客さまのご要望ですよ！」
「これがしたいって予約して来ているのに？」

って言われますが…

 

本当にそのコースでいいんですか？

 

例えば痩身のコースの場合

 

いろんなメニューがあると思うんですが

どうしてそのメニューを選んだんでしょうね？

 

新規のお客さまなら

その施術がどんなものか
知っているのかな？

どんな効果があるか
ご存じで予約したのかな？

 

「痩せたいって言ってたし…」

 

そりゃそうでしょう。
痩身コースを選んでいるんですから。

 

 

そのお客さまは

どこが痩せたいんですか？
痩せてどうなりたいんですか？

「背中の肉が…」

とか言っていても

本当に背中が
一番のお悩みなんでしょうか？

ホントにそのコースから
始めるのがいいんですか？

 

お客さまはどこに重きを置いて
ご来店するかわかりません。

 

ましてや

ホットペッパーのクーポンを使ってくるならば

最大限、割引率が良いのを選び

『このコース、コスパ良いから♪』

ぐらいの気持ちで
来ているかもしれませんよ。

 

 

 

その逆に

真剣に、
長年お悩みの方であれば

せっかく勇気をもって来店したのに

自分の話を聴いてくれなくて
物足りなく感じているかもしれません。

 

予約していかなかった
お客さまは

どっちだったのかしら？

 

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フェイシャルのお客さまも同じ

「たるみが…」

本当にたるみですか？
むくみかもしれないし

お肌のくすみかもしれない。

 

『50代のお悩み解決って書いているからこれでイイか！』

 

くらいかもしれません。

お試し価格が
5,000～6,000円くらいなら

めちゃめちゃあり得る話です。

 

 

そんな要望を真に受けて施術しても

『あれ？こんな感じなの？』

とか

『リラックス出来て癒しになったわ～』

って…、
もはや用途がフェイシャルじゃなく
リラクゼーションになっている…かもしれない。

 

それじゃ…

次回予約は入りません。

 

どっちがプロ？

 

お客さまは素人です。
貴女はプロです。

その「プロ」の定義は

技術が出来ればイイのではありません。

お客さまが

💖真になりたい自分💖

に気づいていただく

カウンセリングをおこない

 

その結果

🌟お客さまのなりたい未来🌟

に向かって
チームとして成し遂げる
ご提案をして
実行し
効果を出していくのです。

 

 

それが「プロ」の仕事です。

素人である
お客さまのいうことを真に受けて

『嫌われたら困る』
『次回、来なかったら困る』
『本人がイイって言ってるんだから波風立てない』

 

なんて保身で接客していたら

お客さまにバレバレです⤵️

 

『ココじゃなくてもいいかも』

『せっかく来たのに、何にも聴いてくれない』

って、思われます。

 

とは言え

嫌われない質問の仕方
好感を持たれる話し方

がわからないと
突っ込んだ質問もできないし

自信をもって話せないので
保身に走る気持ちもわかります。

 

なのでね

話し方を学びましょう。

きちんとした話し方
分かりやすい説明の仕方

っていうものがあります。

 

 

失礼の無い接客・接遇でお迎えし

お客さまの安心と信頼を得ることは

エステティシャンにとってmustです。

 

 

スタッフ全員が

自分自身を美しく
内面からも美しく

施術技術だけじゃなく

接客技術も高めてお客さまをお迎えしましょう!!

 

接客・カウンセリングの「いろは」から見直すことで

お客さまの予約率が変わります。

 

いつまで
次回予約率４０％台でサロンを回しているんですか？

 

新規客の次回予約率を
８０％までに上げましょう!!

 

次回予約を入れてもらえる
カウンセリングの仕方があります

それには組み立てと
聴き方・質問力と
自信が必要です。

 

私たちが
貴女のサロンのお手伝いをします!!

 

 

 

カウンセリング・接客力は「失客」に直結します
「接客力の相談」と送ってね

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自分の話し方に自信がない

お客さまが減っていく

リピート率が50％以下

の方は
接客の仕方
話しの聴き方
カウンセリングの仕方を

学ぶ必要があります。

 

『それ、私…』と気づいた方は

こちらから…

 

カウンセリング・接客についてのお問い合わせは
「接客力の相談」と送ってくださいね

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売上２倍
リピート率９０％を目指すなら
接客の質を上げましょう!!

 

私たちがサポートします!!

 

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