これに気づかないと「失客」は減りません！

投稿日 2023年9月21日
著者﨑野希実子
カテゴリーお客さま心理
カテゴリー人材育成アカデミー
カテゴリー売上が２倍になる接客

オーナーや社長さまの大きな勘違い

「クレームは無いから大丈夫！」

数あるお店の1つが
クレームを言ってもらえると思っている

この大きな勘違いに

気づかなきゃ失客は止まらない

接客についてのご質問は
「接客の質問」と送ってね

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言われないから“OK”ではない

うちのオーナー向けコーチングは

月２回のセッションがあります。

その時に
オーナーや社長さまと日々のお悩みや
来月の展望のお話していると

当然、
お客さまのことも出てきて

「新規が次につながらない…」

とか

「急にパタリと来なくなるお客さまが気になる…」

というお話に…

突っ込んで話を聴くと
ちょっと尋問ぽくなっちゃうこともあるので

気をつけながら深掘りしていくと…

「クレームは来てないんですよ…」

と、おっしゃる方がけっこう多い。

申し訳ありませんが…

これ、相当な勘違いです。

根本的に間違っている！

自分に置き換えてみて考えよう!!

考えてみましょう。

あなたが通っているどこかのお店で

何らかの気分の悪いことがあったり

期待に反して、
さほど効果を感じなかったり

思っていたような接客が受けられなかったからと言って

いちいち文句をいいますか？

多分、言わないですよね。

言わないでその場は良い人でやり過ごし

二度とそのお店に行かないのでは？

大多数の人はそのようにするでしょう。

とりあえず、

そのお店の品物やサービスを受けたのですから

よっぽどのことがない限り

文句を言ったり、

「もっと、こうしてほしかった」

などの要望を言ったりはしないと思います。

ということは…？

であれば…

あなたのお店を利用してくださる

お客様も同じことではありませんか？

何か気分の悪いことがあっても

スタッフが
悪気無く発した言葉に傷ついていたとしても

支払った対価に対して
「えー、こんな感じ？」と思っても

何も言わずに去っていくだけです。

もし、あなたのお店で

新規のお客さまが

次回予約を入れないとしたら…

数回来ていたのに

ピタリと来なくなっているとしたら

サロンの接客に
問題アリ

かもしれません。

相手のことを真剣に考えたら…

人は…

期待値を上回ると感動を受けます

サービスの印象の良し悪しは

事前期待を超えられるか？

にかかっています。

激安店では店員の態度がイマイチでも
誰も怒りません。

それは
店員の態度や
店の雰囲気への期待値が低いからです。

そんな店に来るお客さまは
「値段」しか見ていません。

一方、
高級レストランのスタッフの態度がイマイチだったり

お店の設えがチャチぃと…

『は？
どういうこと？』

と、不愉快になります。

それは
スタッフの対応や
お店への期待値が高いからです。

サロンに来店した
お客さまへのサービスも同じこと

期待値以上の内容を
いかに提供できるかが
サービスのカギだと言えるのです。

低単価・薄利多売で売り上げるなら
接客接遇なんて要りません。

高単価サロンで
お客さまの定着を図りたいなら

接客・接遇を学び
身につけることはマストです!!

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