Googleマップを使うとは限らない

 

初めてのお店に行くとき

ちょっと迷うことありません？

そんな時、どうしますか？

Googleマップにお願いしますよね～！

 

でもね、
けっこうヘンなところに
連れていかれることありませんか？

 

私は、
半年に１回くらい
Googleマップを信じて
反対方向に連れていかれることがあります。

 

今回もそんな感じでした。

 

さあ、あなたならどうする？

 

 

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初めての駅とお店…

 

今月から
いろんなサロンの違いを勉強するのに

施術を受けに行くことにしました。

 

 

今までも店舗診断等で
サロン訪問していましたが

もっとじっくり
カウンセリングをしてもらったり

指定されたお店ではなく
私が
『行ってみたい』

と思ったサロンを予約して行くんです。

 

今回はフェイシャル

 

ご依頼いただく店舗診断とは異なり

自分で予約していくとなると

すっかりモードは

「お客様」です。

 

ホットペッパービューティーで検索して

出てきたサロンを比較して

『ここに行ってみたい』

と思ったサロンを予約します。
（悩んだわ～💦）

 

ドキドキわくわくですね。

 

当日は、
少し緊張して向かいました。

 

初めての駅で降りた…

選んだサロンは

私の行動範囲外の地域で

初めての駅。

 

土地勘がないので
HPBの道案内を読んでもちょっと、わからない。

（だって、目印に書いてあるお店はそこから全然見えないんだもん）

 

Googleマップ使っても

なんか、違うような気がして…

電話してみました!!

 

 

最初は埒が明かなかった

 

まあ、皆さんそうなんですけど…

電話での道案内って

どこのお店も

下手

です。

 

 

私、

電話応対の診断も多数してきましたが

道案内の上手なお店に
出会ったことがありません。

上手にできるようになるには
指導してもらい
練習あるのみです。

 

なので、今回も…
最初は話しが
かみ合いませんでした。

 

「初めての駅なので、わからないので電話しました。
ええ、１番出口から出ました」

「〇〇〇〇の方向なんですけど…」
（この目印の飲食店は５分歩かないと見えてこなかった）

「この駅で降りたのが初めてなので、どちらかわかりません」

「では、△△銀行のほうです」

「あの、それは駅の出口を背中にしてどちらですか？」

「あ…、左側です」

「わかりました。逆にいたので、戻ります」

 

と言った状態。

 

上手く伝えるポイント

大前提として

道案内して
自分のサロンにたどり着くには

どんな目印があって、
徒歩なのか？車なのか？
バスなのか？
チャリなのか？

電車なら駅からどのように来るのか？

その道順を
把握していなきゃいけません。

 

そこをしっかり
覚えているのを前提に

 

今、電話してくれているのが

どこからなのか？

目印を背にして
どちら側に来てほしいのか？

そこから何分くらい歩くのか？

サロンが近づいてきたら
次の目印は何か？

 

とか…

スムーズに説明できるように

事前に勉強会でもしておくといいですね。

 

「えー！今さら電話？」

って思うかもしれませんが…

 

サロンの顧客年齢層によります。

 

若い人は
電話はしません。

電話するくらいならGoogleマップで迷います。

 

あなたのサロンが
一人サロンじゃなくて

スタッフのいるサロンで…

 

中高年向け

40代以上
50代、60代大歓迎!!

のサロンなら
電話応対…けっこうありませんか？

 

この年代は電話への抵抗はありません。

 

スマホで調べても
よくわからなければ
直ぐに電話をしてくる年代です。

 

そして、

電話応対の良し悪しに

うるさい年代です。
（電話好きだからね～♬）

 

 

ご自分のサロンの
ターゲットに合わせた

スタッフ教育をして

新規のお客様を
逃さないようにしましょう!!

 

 

 

ちなみに
無事にたどり着いたサロンは
とても感じの良いサロンでした。

 

それはまた、次の回にて…

 

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