リピートしないのには訳があります💦

 

サロンの雰囲気は悪くないけど

「ここに通いたい」って思わない

そういうお店って
けっこうあります。

何が違うと思いますか？

 

お客さまの気持ち・接客マナー・敬語についての配信
「売上げを1.5倍の接客」と送ってね

どうして次回予約がないか？

次回予約にならなかったり
キャンセルされたり…

『どうしてかな？』

って、振り返っていますか？

 

「いや…していない。面倒くさい」

「してるけど、どうせ高いって思ったんでしょう？」

「だって、子どもさんがいるって言ってたし…」

 

そう、
あんなに子どもの話で盛り上がったのに…

あんなに「気持ちいい」って言ってくれたのに…

 

 

なぜか２回目が入らない

 

それは…

 

貴女のサロンに
お客さまが通う理由

が特に見当たらないからです。

 

 

どんなお客様に来てほしい？

 

え？通う理由って？

「みんなきれいになりたいんじゃないの？」

「安くて通いやすいところに通うんじゃないの？」

 

まあ、そういうお客さまもいます。

 

というか、
オーナー自身がそう思っていたら
そういうお客様しかきません。

 

「きれいになりたいけど、
安くやってもらえたらどこでもいい！」

 

 

って思っているお客様しか
自分のお店に来ていないなら

そのお客様は
次の安いお店に行くんです。

 

大きな街だと
他にもサロンがありますから

毎月１回
“お試し”ばかり選んで通っても
何年も通えるでしょう。

 

実際、そういう猛者もいますから…。

 

そんなのばかりが来るような
サロンになっていませんか？

 

リピートがないのは
リピートしてくれるお客様が来ていないからです。

 

お試しで来店してくださった方が
全てそんな猛者とは限りませんが

『また来たい！』

『ここに通いたい!!』

『絶対、通わなきゃ💦』

って、思えるサロンじゃないと
次回予約はしてくれません。

 

 

例え、その場の雰囲気で

「じゃあ、次回は…」

って取ってくれても
１週間後にキャンセルされます。

 

そんな悲しいことにならないために

 

ここに通いたい！
絶対、通わなきゃ!!

っていう気持ちになる

 

お客様が通う理由

のある…
サロンにしていきましょう!!

 

 

 

そんなサロンづくりは

お店の設えはもちろん

お迎えの仕方
言葉づかい
身だしなみ
お辞儀の仕方
クッション言葉
立ち居振る舞い
ものの渡し方
お見送りの仕方

が違います。

 

通う理由がみつかる
カウンセリングの仕方

お客様が納得する
コース説明の仕方

通わなきゃ！って思う
施術の仕方

 

があります。

 

私たちの
小さいサロンの人材育成アカデミーでは

次回予約が入る
リピートが続く
接客の仕方を教えていきます。

 

顧客に愛される接客について…
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本日も最後までお読みくださりありがとうございます！

 

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