お客様へのスタッフ選びって大切です

 

初めてご来店のお客様に
スタッフをつける場合

 

『このお客様に合いそうだな…』

って、考えていらっしゃると思います。

 

 

これ、すごく大切なことです。

 

成約率

リピート率が変わります。

 

 

電話応対・接客マナー・敬語についての配信
「売上げを２倍にする接客」と送ってね

残念な担当スタッフにあたると…

 

先日、お付き合いのある呉服屋さんが

４年ぶりに催事をするというので
枯れ木も山の賑わいになるかと思い

催事会場に顔を出しました。

 

京都の老舗や加賀友禅はもちろん

大島紬や西陣織の新作やら…
目の保養をしてきました。

 

 

ま…そういう催事ですと
ヘルプの担当さんがつくこともあります。

今回がそうだったので
ちょっとホッとする私
（担当さんだったら…誘惑に負けるかもしれないから）

 

にしても…
残念過ぎるスタッフだった…。

これなら、
『付いてくれないほうがいい…』
と思うレベル

 

埼玉から催事に来た店長さんは
すっごくいい接客なのに…

 

 

この差を埋めようとは思わないのだろうか？

 

スタッフのレベル差は致命的

これ、どの業界でも同じことで…

スタッフのレベル差はとても致命的

 

お客さまがそのお店にご来店くださり
サービスを買ってくださるのには
いろいろな目的があります。

 

そこにフォーカスできる接客を教えていくと

お客様の満足度も変わってきます。

 

そうすると
お客様から信頼され
リピートも増えますし
提案もスムーズにいきます。

 

 

 

レベル差があるということは

お客様にとって
この上ない「不利益」

 

なぜなら…
Aスタッフは接客スキルが低いので
お客様がホンネを話すことができずに次回予約につながらなかった。

ということは
せっかく来てくださったお客さまは
真の望みを達成できなかったということです。

 

それに対して

Bスタッフは
お客様のニーズをしっかりキャッチできたので
お客さまは自分の目的を達成するための契約を行うことができた…

 

お客様よし サロンよし スタッフよし

 

となると
お客様にとって
サロンにとって
お互いがWin‐Winになるのは

接客スキルがしっかりあるスタッフということ！

そして、それはスタッフ自身の
自信ややりがいにもつながります。

 

誰でも、ちゃんと育てたら
できるようになります。

 

ベテランだから出来るとか
センスがないと無理とかではなく

一定レベルまでなら
教育と練習でしっかりできるようになります。

一定レベル以上になると
次はスタッフ個人の個性やセンスが光りますが…

それは一旦、置いておいて…

 

全スタッフの接客レベルを一定以上にすることは
サロンの売上を安定させることにつながります。

 

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リピートにつながる接客指導を

 

私たちがサポートします。

 

 

 

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