オーナーが居ないと本性が…

 

複数店舗を経営していたり

事務所が別フロアだったり

 

オーナーが常時、
サロンに張り付いているとは限らない

 

そうすると…
オーナーが居る時と
居ない時では

態度が違う人もいます。

 

困りますね…💦

 

スタッフが辞めないサロンについての相談は
「スタッフが辞めない」と送ってね

スタッフ同士、気の緩みか？

 

サロンや飲食店って
滞在時間が長いので

スタッフさんの動きって目につきます。

 

たまーに
余り、見たくない場面にぶち当たります。

 

例えば…

スタッフ同士のおしゃべり

 

もちろん
手は動かしているのですが
何かぺちゃぺちゃ話しているんです。

 

もしかしたら
仕事のことかもしれませんけど

余り感じのいいものではありません。

 

 

 

当たりのキツイ先輩

仲良しこよしも困りますが

ギスギスした話し方も嫌ですね。

 

Aスタッフが
わからないことを
Bスタッフに質問しているのですが

とてもぶっきらぼうに

 

 

「違うって！」
「〇〇だから！」

とか、離れていても語尾のキツさが伝わってきます。

さっきの仲良しこよしより
嫌な感じがします。

 

仕事柄なら
『このお店、スタッフ教育がなっていないな…』

お客様の立場なら
『怖い…あの人に入られたくない』

って思います。

 

極めつけはコレ！

 

「全てのお客さまに挨拶」
　ができていない

 

今どき
スーパーマーケットでも

ご来店くださったお客様とすれ違う時には

「いらっしゃいませ」

バックヤードに入るときは

「失礼します」

と会釈します。

 

ましてや…
お客さまに華やかさと美を提供する
サロンのスタッフであれば

誰の担当であれ
笑顔でご挨拶でしょう!!

 

 

 

な・の・に…
ウェイティングルームにお客様がいらしても

「いらっしゃいませ」

を言わないスタッフがちらほら…

 

スタッフ全員が
笑顔で言えないとアカーン!!

 

言えるスタッフ
言えないスタッフが居るのはマズい。

 

そして、
それをオーナーが

知らない
気づいていないとしたら

かなりマズい

お客さまは見ていますからね…

 

 

明日の朝礼で注意したら直るかな？

 

これを読んで

「みんな、お客さまにちゃんと挨拶してね」

って言っても

そういうスタッフは
多分、気づきません。

 

なぜなら
自分のことではないと思っているから…

 

困ったチャンには
困ったチャンに気づいてもらう
教え方、
伝え方があります。

 

そして
困ったチャンを作らない

サロンマニュアルがあります。

 

 

スタッフの質は
サロンの質につながります。

 

売上２倍
リピート率９０％を目指すなら
スタッフの質を上げましょう!!

 

スタッフの質を上げて
サロンの質をあげたいオーナー様!!

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