お客様って、いろいろ見ています…

 

初めてのサロンって

全てがドキドキワクワクだけど
不安です。

 

『どんな雰囲気なんだろう？』

『すぐにわかる場所かな？』

『担当の人、話しやすいといいな』

 

他にも思うことはいっぱいあります。

 

 

お客さまの気持ち・接客マナー・敬語についての配信
「売上げ２倍の接客」と送ってね

 

 

選んだ施術は良かったのかな？

 

ホットペッパービューティーで検索して
予約を入れるときって

『どのコースにしよう…』

って、悩みませんか？

 

自分の悩みが
すっごくハッキリしているなら選びやすいと思うんですが

『小顔が気になるけど…
筋膜リリースも気になる。
　どっちを先にしようか？
それとも同時にする？』

なんて、お悩みの方もいるかもしれませんね。

 

 

たくさんコースがありますから
予約の時に選ぶのは迷います。

初めてのお客さまなら
その部分から聞いてみてもいいですね！

 

 

そして
お客さまの状態を見て
選んだコースより最適なコースがあれば

そちらを提案してみてもいいと思います。

お客さまがなぜ、
“そのコースを選んだのか？”

を確認し、理由によっては

より良いと思う提案をして
なぜ、そう思うのか理由を話せば

お客さまは考えてくださいます。

 

『この人、
今の私のために考えてくれているんだ！』

 

そう思えるコースの提案は
やってみようと思います。

 

 

せっかくいいと思っても…

 

体験コースをやってみて

担当スタッフが一生懸命に施術して

自分の状態に合ったコースをお勧めしてくれて
通うペースも決まり

さて、契約…

 

その時のスタッフさんの動きって大事ですね。

スムーズにいかないと
不安になるお客様もいらっしゃることでしょう。

 

 

 

例えば
カードの支払回数が会社によって違うのに
覚えていないとか…

 

それを先輩スタッフに確認したら
不機嫌そうに答えてるところを
見てしまったり…

 

自分のお客様じゃなければ
愛想笑いの一つもできないスタッフが居たりしたら…

 

契約前のお客さまなら

「あ！やっぱり、一晩考えます」

って、言い出すかもしれない。

 

通っているうちに気づいたら

『なんか、いやだな』

って思って
継続しないかもしれない…。

 

 

そんなスタッフの様子を
オーナーは気づいているのかしら？

 

って、思ってしまいます。

 

スタッフ間のやり取りを
お客さまはしっかりジックリ見ているものです。
（だって、暇ですから）

話もちゃんと聞いています。

 

いつでも
恥ずかしくない
やり取りができるように
スタッフ教育をしていきましょう。

サロン内での言葉遣い
スタッフ間の話し方にもマニュアルがあります。

 

私たちの
小さいサロンの人材育成アカデミーでは

誰に見られても
恥ずかしくない

 

スタッフ同士の
コミュニケーション
の仕方を教えています。

 

リピートが増える接客について…
「リピート率を上げたい」と送ってね

 

 

 

本日も最後までお読みくださりありがとうございます！

 

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