こんなに質問力が落ちてるの？

 

 

先日、とあるSCさまの接客研修で登壇しました。

 

コロナ禍から４年ぶりの開催です。

 

『接客力…落ちているだろうな…』

 

の、予想をはるかに上回る

 

下降っぷり

 

 

あなたのお店は大丈夫？

 

 

お客さまの気持ち・接客マナー・敬語についての配信
「売上げ２倍の接客」と送ってね

 

 

買い物をする「スキル」が落ちている…

 

接客研修では

 

挨拶の仕方

アプローチ

質問

ご提案

クロージング

会計

お見送り

 

の、一通りの内容を行います。

そのあとに、ロールプレイングで

接客のトレーニングをします。

 

 

で、最初の関門は…

アプローチ

“自然なアプローチ”
が出来ずに
今一つギクシャクしている…。

 

それは、
スタッフ役自体が
ギクシャクしているけれど

 

それ以上に

 

お客様役が
質問できないという怖さ

 

「え…何を聞けばいいの？
　そこにある品物を
選んで買うだけでしょう？
　普段、質問なんてしないし…」

 

と、きたもんだ。

『ん？じゃあ…あなたは、
普段、棚に並んでいるものしか買わないのか？』

 

 

 

だとしたら…

 

自分がお客様の時に、
質問や要望を伝える必要性が無い買い物ばかりなら

 

“お客さまって、
そこにある商品を買うもの”

 

ってイメージかもしれない

…とすれば

 

話しかけられるのは
“要らない営業をかけられる”

と、思っていたりするかもしれない…。

 

それじゃあ…

 

自分の店舗でも
『話しかける必要は無いな』と思っていたり

 

『声をかけられるのって、
迷惑だよね…。
　自由に見て、
　気に入ったら持ってきて』

くらいのスタンスだとしたら…

 

接客なんて楽しくないし
上手くなるわけがない。

 

AIにできないものが「接客」

 

お客様に問いかけをして

お買い物の楽しさや

スタッフに
接客をしてもらうことで気づくこと

アドバイスや提案を受けて
より良いものとの出会いがあったり…

 

会話を通じて
お客様自身がぼんやりとしていた目標が
はっきりと定まったり…。

 

そんなミラクルが起こるのが

 

接客

 

これは、AIにはできないこと。

 

 

 

だけど…

何らかの説明が欲しいとか

これの使い方を教えてほしいとかの
要望しか来ない現場で

それに答えるのが仕事だと思っているから

説明は上手だけど

それ以上の展開があることを想像すらしていない

 

こんな接客レベルだと

AIロボットで十分になってしまう💦

 

 

人間が行う…

 

接客こそ、
AIでは対応できないもののハズ。

 

お客様の趣味嗜好、
それを欲しいと思う目的は千差万別。

 

お客様との会話を進めることで

お客様自身も気づいていない
潜在意識を呼び起こすことだってできる！

 

そんな接客をしてもらえたら

そのお店にしか行かない

 

サロンのスタッフにはそうなってほしい

 

それには

スタッフも傾聴力を身につけ

質問力を上げるロープレを行い

人間力豊かになるように
育てていきましょう!!

 

育てたら
AIにできない
接客ができるようになります!!

 

 

AIにできない
ニーズの掘り起こしができる接客は

研修とロープレと事例研究をして
出来るようになります。

 

 

ニーズが聴きだせる接客ができるようになる…
「ニーズを聴きだしたい」と送ってね

 

私たちが
お客様のニーズを掘り起こす
傾聴の仕方をお教えいたします。

 

 

 

 

本日も最後までお読みくださりありがとうございます！

 

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