それ、「親しみ」って言わないのよ。

 

「うん、うん」

「いつ頃の予定ですか？決まってる感じですか？」

「ローンって組んだことありますか？」

「なるぼど、なるほど、そうなんですね～」

「うん、うん。土地勘ってあります？」

 

 

ある、電話での会話です。

 

どう思いますか？

 

 

接客についてのご質問は
「接客の質問」と送ってね

⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩

しゃべりたくないわぁ…

実は、
この電話は某不動産会社からきた電話です。

 

 

先日、この某不動産会社に会員登録したら

営業の一環でかけてきたみたいです。

 

それはいいんです。
お仕事ですからね。

新規で登録したお客さまに電話すること自体は大切な営業です。

 

でも、その電話応対が…

無礼者だったということなだけで…。

 

今回は、
電話応対の話をしたいわけじゃなく…

（電話応対のスキルも酷かった）

 

話し言葉に対しての
勘違いをお話しします。

 

 

 

親しいと慣れ慣れしいは違う

 

はじめましてのお客様

（今回は顔すら見ていない）

に対して

 

『親しんでもらおう』

『気軽に話してもらおう』

 

っていう気持ちはわかります。

 

 

で、
敬語ってかたっ苦しいイメージがあるらしいので

勝手に自己流で解釈し

 

親しみを表す
＝フレンドリー
＝友達ことば（タメ語）

 

くらいに思っている人の多いこと…。

 

 

そして気の毒なのが…
そういう言葉遣いで接客していることを知らない

店長やオーナーの多いこと…。

 

 

これ、致命的です。

 

気づかない原因

 

・接客の様子を見ていない

・接客練習をしていない

・接客の振り返りをさせていない

 

という原因が考えられます。

 

 

言葉づかいってそんなに大切なの？

 

 

って思うかもしれませんが

めちゃめちゃ重要です。

 

 

特に初対面であれば

相手がどんな人かわかりません。

 

それであれば、

最低限の礼儀として

 

敬語で話す

 

というのが、
相手に対しての思いやり、配慮です。

 

 

 

 

ましてや今回は電話です。

 

 

顔も見えなくて
初めてかけた電話の相手に

「うん、うん」
「なるほどね」
「ローン組んだことありますか？」

ってしゃべりは無いでしょう。

 

こんな話し方も知らない営業から電話かけられても

話したくないわぁ…。

 

 

がっかり

 

 

自分が扱う商品の金額も考えてほしい。

 

 

ホント…社員教育がなっていないわ～

 

 

特に初対面の場合は特に気をつけよう！

 

サロンに来る
お客さまに対しても同じこと

 

初来店のお客さまは…

案内の仕方

あいさつ

話し方や見た目

話の聴き方

提案の内容

お部屋のしつらえ

スタッフの所作

 

いろんな部分を見て

 

『ここって信用できるのかな？私の要望を叶えてくれることができるのかな？』

 

って、判断します。
（お試しハンターやお値段重視のコスパおばちゃんは別ですけど）

 

 

 

なので、
接客応対を教育しないのは

みすみすお客さまを逃しているようなもの

 

 

逆に考えれば

 

ここをきちんと教育したら

今まで逃していたお客さまをGETできるんです！

 

 

売上を安定させる近道は

接客応対の基本の「き」

ができるようになること

 

 

 

私たち
小さいサロンの人材育成アカデミーでは

 

「知っている」⇒「できる」

ようになるために

日々の練習の仕方もレクチャーします。

 

 

 

接客スキルは年々変化しています。

 

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サロンの質につながります。

 

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